Disponer de una tienda online implica mucho más que ofrecer productos o servicios.
Supone cumplir con una serie de obligaciones legales que afectan directamente a la contratación electrónica, la información al usuario y la protección de datos personales.
Un ecommerce que no esté correctamente adaptado puede enfrentarse a sanciones, reclamaciones o pérdida de confianza por parte de sus clientes.
En esta guía te explicamos qué necesita tu tienda online para cumplir con la normativa vigente en España y cómo abordarlo de forma correcta.
Normativa aplicable a una tienda online
El cumplimiento legal de un ecommerce se basa en tres pilares fundamentales:
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Normativa de protección de datos.
Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), complementado por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Cada una regula aspectos distintos, por lo que es necesario abordarlas de forma conjunta para garantizar un cumplimiento completo.
Textos legales obligatorios en un ecommerce
Toda tienda online debe incluir, como mínimo, los siguientes textos legales, correctamente visibles y accesibles para el usuario:
Aviso legal
Identifica a la empresa titular de la web e informa sobre su actividad, incluyendo datos como la denominación social, CIF/NIF, domicilio y medios de contacto.
Es un requisito obligatorio para garantizar la transparencia y la identificación del responsable del sitio web.
Política de privacidad
Explica cómo se recogen, utilizan y protegen los datos personales de los usuarios.
Debe incluir información sobre la finalidad del tratamiento, la base legal, los derechos de las personas usuarias y los plazos de conservación de los datos.
Política de cookies
Regula el uso de cookies en la web e informa al usuario sobre qué tipo de cookies se utilizan, con qué finalidad y cómo puede gestionarlas o rechazarlas.
Debe ir acompañada de un sistema de configuración que permita aceptar o rechazar cookies de forma granular.
Condiciones de contratación
Define el proceso de compra y los derechos del cliente, incluyendo aspectos como:
- precios e impuestos
- métodos de pago
- gastos y plazos de envío
- política de devoluciones
- derecho de desistimiento
Este documento es clave para dotar de seguridad jurídica a la transacción y evitar conflictos con los clientes.
Importancia de una correcta adaptación legal
Estos textos no deben considerarse un mero trámite, sino un elemento esencial del cumplimiento normativo.
Una redacción incompleta, genérica o no adaptada a la actividad real del ecommerce puede derivar en:
- requerimientos por parte de organismos de control
- reclamaciones de clientes
- conflictos en procesos de compra o devoluciones
- sanciones económicas
Las sanciones pueden variar en función de la normativa incumplida:
- LSSI-CE: infracciones por falta de información o cookies pueden suponer sanciones de hasta 30.000 € en casos leves y superiores en casos graves
- Normativa de consumo: sanciones por incumplimientos en contratación o información al consumidor
- RGPD y LOPDGDD: sanciones que pueden alcanzar hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual, en función de la gravedad
Dos áreas clave: legal web y protección de datos
Para cumplir correctamente, es importante diferenciar dos ámbitos que suelen confundirse:
1. Textos legales del ecommerce (LSSI y consumo)
Incluyen toda la parte visible en la web:
- aviso legal
- condiciones de contratación
- política de cookies (también necesaria para cumplir con el RGPD si las cookies contiene datos personales)
Este bloque se centra en la información al usuario y la contratación online.
En FORLOPD, este ámbito se cubre con el servicio de:
👉 CONSULTORÍA ECOMMERCE LSSI
2. Protección de datos (RGPD + LOPDGDD)
Regula el tratamiento de datos personales que realiza la empresa:
- formularios de contacto
- política de privacidad
- datos de clientes en el proceso de compra
- creación de cuentas de usuario
- envío de comunicaciones comerciales
- gestión interna de la información
Es importante tener en cuenta que el proceso de compra como tal no pertenece al RGPD, sino a la normativa de comercio electrónico y consumo.
El RGPD entra en juego en relación con los datos personales que se recogen durante ese proceso y su posterior tratamiento.
Incluye:
- documentación interna obligatoria
- cláusulas informativas
- medidas de seguridad
Este bloque se centra en el cumplimiento del RGPD dentro y fuera de la web.
En FORLOPD, este ámbito se cubre con nuestro servicio:
👉 PROTECCIÓN DE DATOS
Por qué es importante abordar ambas áreas
Un ecommerce puede tener textos legales visibles correctamente redactados, pero no cumplir con la normativa de protección de datos en sus procesos internos.
Del mismo modo, una empresa puede estar adaptada al RGPD, pero no disponer de condiciones de contratación adecuadas en su web.
Para un cumplimiento completo, es necesario trabajar ambos bloques de forma coordinada.
Aspectos clave a revisar en tu tienda online
Para asegurar que tu ecommerce cumple con la normativa, conviene verificar:
- Información legal accesible y actualizada
- Condiciones de compra claras y completas
- Política de cookies correctamente implementada
- Formularios con información y consentimiento adecuados
- Tratamiento de datos alineado con el RGPD
- Medidas de seguridad sobre los datos de clientes
Cumplimiento legal como valor para tu ecommerce
Más allá de la obligación normativa, una correcta adaptación legal:
- Refuerza la confianza del usuario
- Mejora la transparencia en la compra
- Reduce riesgos legales
- Transmite profesionalidad
Un ecommerce que informa correctamente genera mayor seguridad en el proceso de compra.
Conclusión
El cumplimiento legal de una tienda online no depende de un único elemento, sino de la combinación de:
- textos legales adaptados a la web
- y una correcta gestión de los datos personales
En FORLOPD ofrecemos ambos servicios de forma complementaria para que tu ecommerce cumpla con todas las garantías:
