Sanciones por publicar fotos de los clientes en redes sociales

Eliminar el contenido de las redes sociales después de recibir una queja no evita la posibilidad de sanción. No es necesario que aparezca el rostro de alguien: una voz, un accesorio llamativo, un tatuaje visible o el entorno pueden bastar para identificar a una persona. Si existe una posibilidad razonable de reconocimiento, se trata de un dato personal.

Además, no se puede asumir que alguien da su consentimiento solo porque no se oponga o parezca cómodo ante la cámara. Incluso si sonríe o participa en la actividad, eso no implica automáticamente que acepte la difusión de su imagen. El Reglamento General de Protección de Datos exige una autorización clara y expresa.

Por eso, muchos negocios han decidido cubrirse incluyendo cláusulas de cesión de imagen en los contratos, solicitando permisos por escrito o estableciendo normas internas para asegurarse de que sólo se publican imágenes autorizadas. También es útil prestar atención a lo que publican los propios clientes en redes sociales, pero sin dar por hecho que eso permite al negocio reutilizar ese contenido.

Un porcentaje alto de personas evita consumir en empresas si siente que su información personal no está bien protegida. La confianza se gana también cuidando cómo se tratan las imágenes.

¿Puedo publicar una foto si el cliente me la envió por WhatsApp o email?

No necesariamente. Que un cliente te envíe una foto no equivale a un permiso para publicarla. La intención con la que se comparte esa imagen puede ser solo personal o para uso interno. Para publicarla, necesitas consentimiento específico para ese fin.

¿Qué pasa si el cliente ya publicó una foto en la que menciona mi negocio?

Aunque el cliente etiquete tu empresa o la mencione, eso no autoriza automáticamente a que reutilices su imagen en tus propios perfiles. La autoría de la foto y el control sobre su difusión siguen siendo del cliente, y necesitas su permiso claro para replicarla.

¿Puedo incluir una cláusula general en los términos y condiciones de mi servicio?

Una cláusula general en un contrato puede ser útil, pero debe ser específica, clara y comprensible. Además, el consentimiento debe ser libre y separado de otros fines. No puede condicionarse la prestación del servicio a la aceptación de la cesión de imagen.

¿Hay sanciones si solo aparece una parte del cuerpo o está desenfocado?

Sí. Si la persona puede ser reconocida de forma razonable por algún detalle —como una prenda particular, un tatuaje o el contexto— sigue siendo un dato personal. La ley protege cualquier información que permita identificar a una persona, aunque no se vea su rostro.

¿Y si los demás negocios lo hacen todo el tiempo?

El hecho de que otros negocios lo hagan no significa que esté permitido ni exime de responsabilidad. Muchos desconocen la normativa o actúan sin valorar los riesgos legales. Cumplir con la ley no solo evita sanciones, también transmite confianza al cliente.

¿Se puede pedir consentimiento de forma verbal?

Legalmente, el consentimiento debe poder demostrarse. Aunque sea válido verbalmente, es muy difícil probarlo si surge una reclamación. Por eso lo recomendable es obtenerlo por escrito, incluso en formato digital, y conservar una copia.

¿Qué pasa si el cliente retira su consentimiento después de publicada la imagen?

El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento. En ese caso, estás obligado a eliminar el contenido lo antes posible. Sin embargo, si la imagen ya fue difundida ampliamente, podría haber implicaciones adicionales, por lo que es mejor actuar con previsión.

En Forlopd tratamos con profesionales y pequeñas y medianas empresas con tal de asesorarles a adaptar sus procesos y evitar en sanciones administrativas. Puedes solicitarnos más información a través de nuestro formulario de contacto y nuestros especialistas te guiarán en el proceso.